Klantenservice

1. Laagste Prijs Garantie
2. Vliegticketgarantie
3. Betaalgemak
4. Prijsopbouw
5. Rechten vliegtuigpassagiers
6. Heb je een klacht?
7. Definities

BudgetAir.nl biedt je vaak zeer exclusieve, lage tarieven aan door de inkoop van grote hoeveelheden vliegtickets. Onze site vergelijkt tarieven van verschillende betrouwbare luchtvaartmaatschappijen en controleert direct of het laagste vliegtarief beschikbaar is. Daarom kunnen wij je een laagste prijs garantie aanbieden op je boeking!

Heb je op BudgetAir.nl een boeking gemaakt en je komt er dezelfde dag achter dat het ticket bij een andere online aanbieder toch goedkoper is? Dan betalen wij het prijsverschil graag aan je terug!

Klik hier voor de voorwaarden.

Heb je een voordeliger ticket gevonden?
Stuur dan op de dag van je boeking een e-mail naar info@budgetair.nl onder vermelding van je reserveringsnummer, met als bijlage het/de screenshot(s) van de website waarop het totaalbedrag van dezelfde vlucht voordeliger is. Vermeld ook je naam, je woonplaats en het (bank-)rekeningnummer waarop wij het verschil kunnen terugstorten.




Met de Vliegticketgarantie ben je verzekerd van restitutie van de reissom (met een maximum van € 2000,- per vliegticket) indien de luchtvaartmaatschappij vanwege een faillissement je vlucht niet kan uitvoeren.

Risico's in de luchtvaart
De laatste jaren hebben diverse luchtvaartmaatschappijen een aantal tegenslagen te verwerken gehad. Vanwege de stagnerende economie nam het aantal passagiers af. En medio april 2010 kon er een aantal dagen niet worden gevlogen vanwege een aswolk veroorzaakt door een vulkaanuitbarsting in IJsland. Hierdoor hebben veel luchtvaartmaatschappijen miljoenen verlies geleden.

Verzeker je tegen de risico's in de luchtvaart
Met de vliegticketgaratie verzeker je je tegen de risico's in de luchtvaart. BudgetAir.nl wil voorkomen dat passagiers zonder compensatie niet op reis kunnen of stranden op buitenlandse luchthavens. De vliegticketgarantie kan je afsluiten tijdens het boeken van je vlucht. Vink hiervoor het vakje met vliegticketgarantie aan.

Klik hier om de voorwaarden van de Vliegticketgarantie te lezen.




Gemakkelijk boeken, gemakkelijk betalen. Bij BudgetAir.nl kan je dat op 3 manieren:

1. Betalen met iDEAL (gratis)
   De reissom eenvoudig en veilig direct online betalen. iDEAL is momenteel beschikbaar voor ABN AMRO, SNS Bank, ASN Bank, Rabobank, Friesland Bank, Triodos Bank en ING Bank rekeninghouders.
   
2. Betalen met PayPal (toeslag € 12,-)
   Als je een (gratis) PayPal-account hebt aangemaakt kun je bij BudgetAir.nl online betalen. Daarnaast hoef je geen verdere financiële gegevens in te vullen. Je hebt alleen een emailadres nodig om te kunnen betalen. Van al je betalingen ontvang je een mail.
   
3. Internetbankieren (toeslag € 5,-)
   Eenvoudig en veilig online betalen via de vertrouwde betaalomgeving van je bank. Deze betaalmethode is niet beschikbaar voor het betalen van vluchten van zogenaamde low-cost maatschappijen. Een overzicht van deze low-cost maatschappijen vind je bij 'definities' onderaan deze pagina.
   
4. Creditcard (Visacard gratis, MasterCard en American Express toeslag € 12,-)
   Veilig en snel online betalen via MasterCard, Visacard of American Express. Onze website is beveiligd met het 3D Secure protocol waardoor uw betaling 100% veilig verloopt. Lees meer informatie over de beveiliging van onze website op de pagina Veilig en vertrouwd boeken en betalen op BudgetAir.nl.
5. Bancontact/Mister Cash (toeslag € 7,50)
   Vanuit België kan je veilig en betrouwbaar betalen met Bancontact/Mister Cash. Bancontact/Mister Cash is beschikbaar voor rekeninghouders bij Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA Bank en de VDK Spaarbank.

Hoe je uiteindelijk kan betalen hangt af van de productvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij en je vertrekdatum. Bij je boeking zie je meteen de mogelijkheden.




Bij BudgetAir.nl betaal je nooit teveel voor je tickets! Je profiteert van de exclusieve afspraken die wij hebben met vele gerenommeerde luchtvaartmaatschappijen.

Advertenties
De vliegticketaanbiedingen die je in onze advertenties en aanbiedingenpagina’s ziet, zijn vanafprijzen van het vliegticket zelf, inclusief taxen, brandstof- en veiligheidstoeslagen, exclusief reserveringskosten.

De toeslagen die afhankelijk zijn van te maken keuzes, zoals de betaalmethode, of de vliegticketgarantie, zie je uiteraard verschijnen in het boekingsproces.

Prijsopbouw van een vliegticket

1. De prijs van een vliegticket:
   prijs van de vlucht per persoon, exclusief belastingen en toeslagen
   
2. Belastingen en toeslagen op vliegtickets
   • Luchthavenbelasting(en) per persoon.
     Luchthavenbelastingen zijn afhankelijk van de gekozen luchtvaartmaatschappij, vliegroute en luchthavens waar je tijdens een vlucht moet overstappen. Tevens zijn de luchthavenbelastingen en toeslagen oa. aan koersverschillen onderhevig. Tijdens het boekingsproces wordt er in eerste instantie een indicatie van de belastingen gegeven. Tijdens het afronden van je reservering, maar voor de definitieve boeking wordt het exacte bedrag vermeld.
   • Eventueel van toepassing zijnde security- of brandstoftoeslagen.
     Deze worden door luchtvaartmaatschappijen en andere derden verplicht gesteld.
   • Eventuele toeslagen van luchtvaartmaatschappijen (zoals de toeslag op papieren tickets van KLM, wanneer een elektronisch ticket mogelijk is)
3. De prijs van een hotelovernachtingen
   Prijs van een hotelovernachting per kamer per nacht inclusief lokale belastingen, servicekosten van de hotel-aanbieder en toeristenbelasting vermenigvuldigd met het aantal nachten van je verblijf. Een icoontje (koffiekopje) geeft aan of er wel of geen ontbijt is inbegrepen.
   
4. De prijs van een autohuurboeking
   Prijs van de autohuur per dag. BudgetAir.nl toont in bijna alle gevallen de prijs inclusief ongelimiteerd aantal kilometers, Collision Damage Waiver (CDW) en Diefstalverzekering (TP) exclusief eigen risico, oplopend tot EUR 758,- afhankelijk van de categorie auto (zie eigen risico), lokatie service toeslag, (LSC) en lokale belastingen. Door op het auto-icoon te klikken tijdens het zoek-proces vind je de exacte informatie. Lokale belastingen, lokatieservice toeslag en borg dien je bij het ophalen van de auto te voldoen.
   
5. Overige toeslagen
   • Reserveringskosten voor je boeking:
     Online: afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij van € 0 tot € 12.50 per vliegticket
     Telefonisch: € 28,50 per ticket
   • Airline Reservation Fee (afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij).
   • Vliegticket Garantie:
     € 7.00 per vliegticket (optioneel).
     De vliegticketgarantie verzekert je van restitutie van de reissom indien de luchtvaartmaatschappij vanwege faillissement je vlucht niet kan uitvoeren (maximum van € 2000,- per vliegticket).
   • Creditcardkosten online reservering:
     Visacard (gratis), MasterCard en American Express (€ 10,-)
   • BudgetAir.nl biedt tot 3 betaalmethoden, afhankelijk van de ticketsoort en termijn tot vertrek.
   • Administratiekosten wijzigingen of annuleren:
     € 55,- per ticket, hotel- of huurautoreservering.

De informatie op deze pagina is onder voorbehoud van kennelijke (type-)fouten. Aan bovenstaand overzicht kunnen geen rechten worden ontleend.

Ook als vliegtuigpassagier heb je rechten. De belangrijkste onderwerpen als het om je rechten als vliegtuigpassagier gaat zijn; langdurige vertraging, bagage, annulering, mensen met een verminderde mobiliteit of instapweigering.

Klik hier als je meer wilt weten over je rechten als vliegtuigpassagier.

Heb je een klacht, laat het ons weten!
Wij doen er graag alles aan om eventuele problemen op te lossen én te voorkomen bij je volgende reis die je boekt op BudgetAir.nl

Hoe kan je een klacht indienen?
Je kan je klacht uitsluitend schriftelijk indienen. Ons adres is:

BudgetAir.nl
Postbus 5473
2000 GL HAARLEM

Ook de status van je klacht kan je uitsluitend schriftelijk opvragen. Indien je dat wenst, zullen wij je binnen 5 werkdagen op de hoogte brengen van de status van je klacht.

Binnen welke termijn kan je een klacht indienen?
Klachten over een door Budgetair.nl gemaakte reservering kunnen tot uiterlijk één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij Budgetair.nl worden ingediend.

Wanneer kan je een reactie op je klacht verwachten?
Na ontvangst van je klacht bevestigen wij je schriftelijk de ontvangst van de klacht en geven je een indicatie over de afhandeltermijn. De afhandeltermijn voor klachten die wij zelf kunnen oplossen is rond drie weken. Voor klachten die door de betrokken leverancier opgelost dienen te worden kan de afhandeltermijn enkele maanden zijn.

Wil je een klacht over de dienstverlening van een luchtvaartmaatschappij indienen?
Je kan een klacht over de dienstverlening van een luchtvaartmaatschappij bij ons indienen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de door de luchtvaartmaatschappij geboden diensten en services, maar wij bemiddelen in de klachtafhandeling tussen jou en de betrokken luchtvaartmaatschappij. Uitgezonderd zijn eventuele claims op basis van de EG verordening (261/04) inzake compensatie bij instapweigering en vertraging of annulering van vluchten. Deze dien je rechtstreeks aan de betreffende luchtvaartmaatschappij te richten. Indien blijkt dat de betreffende luchtvaartmaatschappij niet coulant is of niet meewerkt, kan je je wenden tot EUclaim.

Wil je een klacht met betrekking tot een hotelreservering indienen?
Je kan een klacht over de dienstverlening van een hotel bij ons indienen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de door het hotel geboden diensten en services, maar bemiddelen in de klachtafhandeling tussen jou en het betrokken hotel / de betrokken hotelketen.

Wil je een klacht met betrekking tot autohuur indienen?Je kan een klacht over de dienstverlening van een autoverhuurmaatschappij bij ons indienen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de door de autoverhuurmaatschappij geboden diensten en services, maar bemiddelen in de klachtafhandeling tussen jou en de betrokken verhuurmaatschappij.

Let op: Je dient ons bij eventuele schadeclaims tevens in het bezit te stellen van originele betaalbewijzen en/of overige relevante documenten. Uitgezonderd zijn eventuele claims op basis van de EG verordening (261/04) inzake compensatie bij instapweigering en vertraging of annulering van vluchten. Deze dien je rechtstreeks aan de betreffende luchtvaartmaatschappij te richten (zie ook “Wat zijn mijn rechten als luchtreiziger”).

• Budgetair.nl:
  Website van Budgetair.nl, gevestigd te Haarlem.
• Andere online aanbieder:
  Een aanbieder van vliegtickets, die via een internet site waarvan de domeinnaam eindigt op .nl vliegtickets verkoopt.
• Vakantievluchten (charters):
  Vluchten die door touroperators via onze site worden aangeboden.
• Dezelfde serviceklasse:
  De klasse waarin de boeking is gemaakt. Deze regeling geldt alleen voor normale economy class tickets. Business Class en First Class vliegtickets zijn dus uitgesloten van de Laagste Prijs Garantie.
• Identiek vliegticket:
  Een vliegticket voor vluchten op dezelfde vluchten (dezelfde luchtvaartmaatschappij, een identiek vluchtnummer en dezelfde vluchtdatum), in dezelfde serviceklasse en met gelijke voorwaarden (min. verblijf, max. verblijf, wijzigingskosten, annuleringskosten).
• Totaalbedrag:
  De prijs die door de opdrachtgever voor een vliegticket uiteindelijk is betaald. Deze prijs is inclusief de vliegprijs, luchthavenbelastingen, veiligheidstoeslagen en brandstoftoeslagen. Additionele kosten zoals reserveringskosten, ticketfee, kosten credit card en verzendkosten worden buiten beschouwing gelaten.
• Low-cost maatschappijen:
  Easyjet, Transavia, Ryanair, Virgin Express, Vueling, ClickAir, WizzAir, Thomsonfly, FlyBe, Hapag Lloyd Express, German Wings, Jet2, Sky Europe en Air Berlin (Dit overzicht is aan verandering onderhevig en aan dit overzicht zijn geen rechten te ontlenen.)

Terug